«Авито» взвинтил комиссию с 2% до 5-11%. От чего зависит сумма у разных продавцов?
Помогли жалобы властям.
В середине апреля сервис объявлений «Авито» попал в скандал. Площадка резко взвинтила комиссию за доставку для частных продавцов – с 2% до вариативных 5-11%. Причем сами селлеры узнают тариф только после продажи. Отказаться практически нельзя, потому что тогда система снижает рейтинг и меньше показывает новые объявления в выдаче.
Клиенты возмутились новой стратегией «Авито» и пожаловались на компанию в Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор. Они объяснили, что сервис по закону обязан показывать полную цену, и продавцы в этом случае выступают потребителями услуги (то есть доставки). После огласки отраслевых медиа онлайн-ресейлер добавил отображение комиссии всем пользователям.
Сам сервисный сбор никуда не исчез, и за доставку «Авито» все еще удерживает с продавцов повышенную ставку. Представители компании объяснили в интервью Shopper’s Media, от чего зависит ее размер. Минимальный уровень остался прежним и составляет 5% для всех товаров и 3% для смартфонов.
Продавцы жалуются на большой рандом в размере сборов – например, комиссия на карбоновый руль составила 9%, а при продаже детской одежды удерживают 11%. Хотя изначально в техподдержке площадки объясняли, что на тариф влияют «категория, средний вес и габариты таких же товаров».
«В разных категориях комиссия рассчитывается индивидуально и не может быть больше 11%. Комиссия зависит от разных параметров объявлений и товаров, географии нахождения продавца. Для доставки имеет значение, отправляется, например, легкая одежда или зимние шины. Кроме того, у большой группы продавцов с тарифами вообще нет этой комиссии», – рассказал представитель «Авито» в интервью Shopper’s Media.
От комиссии за доставку можно полностью избавиться, если подключить платный аккаунт. Топ-менеджер по логистике компании заявлял, что «Авито Доставка» пока не приносит доходов. И, вероятно, в этом и заключается стратегия онлайн-ресейлера: там хотят повысить прибыль за счет продавцов.
Комментарии