Кошмарная ситуация на всех уровнях экспертизы.
Пользователь сайта DTF.ru по имени Валерий заявил, что торчит сети магазинов DNS 350 тысяч рублей. Он сообщил, что в октябре 2022 года приобрел в Калининграде ноутбук Dell, но в августе 2023-го при переносе с одного места на другое крошилось изображение на экране.
Валерий притащил ноут в сервисный центр, который ему подсказали в «DNS Сервис». Работники осмотрели гаджет, увидели неисправность и после диагностики отказались его чинить с формулировкой «Дефект есть, но вы не держите ноутбук за нижнюю часть, и он проявляться не будет».
В DNS не приняли претензию юзера DTF.ru, и он отнес заявление в суд Калининграда. На предварительном заседании судья спросила Валерия, а зачем вообще ему переносить ноутбук с места на место. «Заседание длилось около 50 минут и ощущалось так, будто это я виновен во всем. Вообще во всем. Даже в том, что решил защищать свои права», – написал он.
В итоге ноутбук все же забрали на экспертизу и держали его там полгода. Эксперт сообщил, что на корпусе оказалась трещина, которой не было у самого Валерия, а причиной поломки стала пыль в процессоре. Парень обалдел и отнес гаджет на вторую независимую экспертизу – конечно, по ее итогам выяснилось, что дефект был производственным.
Но на суде представитель DNS заявил, что Валерий каждый год судится с ними за неустойку, а первый эксперт сообщил, что игровой компьютер Dell – на самом деле, неигровой, и покупатель сам виноват, что запускал на нем видеоигры и тяжелые приложения. Несмотря на всю дичь, суд присудил Валерию 300 тысяч рублей компенсации, но техноритейлер обжаловал сумму в кассационном суде Санкт-Петербурга.
И на третьей экспертизе у ноута нашли трещину, и суд постановил, что Валерий сам уронил гаджет и сломал его. Ему отказали в жалобе и присудили 350 тысяч рублей в пользу DNS – возврат изначальной выплаты и судебные издержки сети магазинов. За 18 часов парню уже надонатили 6500 рублей на сайте DTF – но пока этой суммы не хватает для покрытия всей компенсации в пользу ритейлера.
Как мы обманули Александра Градского. Откровения бывшего сотрудника сервис-центра
Комментарии