Феерически позорное отношение к пользователям.

После безумного поста Андрея Корфского (подробнее – тут) один мой знакомый рассказал, что «Рокетбанк» действительно заслуживает казни.

Странно, что знакомый молчал раньше, хотя и сейчас он согласился говорить только на условиях анонимности. Мотивировка такая: «У меня там много денег лежит. Мало ли что».

При этом знакомый подчеркнул, что за исключением ситуации, описанной ниже, его всё устраивает.

Окей. Но я всё равно в шоке.


Итак, поехали.

В конце июня знакомый переводил деньги с рублевой карты на рублевый сберегательный счет.

Вместо этого деньги зачислились на долларовый счет, причем по невыгодному курсу.

Знакомый уверен на тысячу процентов, что не мог промазать мимо пункта в меню. Тем более, актуальный курс ему вообще нигде не демонстрировали.


Пришлось писать в знаменитую техподдержку «Рокетбанка»:

Затем техподдержка надолго замолчала и очнулась только после слова «Эй»:

Внимание на фразу «Ошибки в приложении быть не могло». И на фразу «У нас небольшой завал». И на прекрасный совет про зарубежные магазины. Просто супер.

Едем дальше. Из-за того, что ответа не было 8 часов, знакомому написал бот. Знакомый ответил очень правильно и деликатно. Его встретили с извинениями, и знакомый сразу же уточнил, что теперь делать. Последняя строчка обрезалась, но там слова «Они говорили, что ничего не знают»:

А у Рокета всё стабильно – очередной «небольшой завал». И рокетрубли в качестве компенсации. Трэш:

Через некоторое время у Рокета вышло обновление приложения. Смотрим на последний пункт зеленого скрина, размещенного ниже. И на ответ банка, конечно же.

Печальные выводы:

1. Восемь грустных смайлов за пять скринов. И один гребаный смайл с ладошками. Зачем это нужно? Почему нельзя отвечать по-человечески, без ущербных смайлов?

2. «Рокетбанк» трижды попросил подождать. И этот банк будет гнать на «Сбер» с его очередями? Ха-ха-ха.

3. «Рокетбанк» может легко вас надурить. Сначала они пишут, что ошибки в приложении нет, а затем жесточайшая ошибка указана в описании обновления.

По сути, банк признал, что актуальный курс либо не указывался, либо был некорректным. То есть даже если мой знакомый ошибся и тыкнул не туда (хотя это вряд ли), у него не было шансов проверить условия и заметить внезапно появившийся курс (если что, его не должно было быть, потому что перевод шел на рублевый сберегательный счет).

Выводы делайте сами. Я свои уже сделал, поэтому текст оказался здесь.

P.S. Про подачки в виде рокетрублей я вообще промолчу. Оставьте их для рэпера Walkie T.


Главное
Шамиль Газибегов
30 Ноя '20
472 
Новый флагман OnePlus внезапно подешевел в России. Цен ниже нет нигде
Тот случай, когда выгодно приобретать технику в России.
Шамиль Газибегов
30 Ноя '20
957 
Хитовые TWS-наушники стоят в России дешевле, чем на Али. Космический вариант за 800 рублей
Да, они реально стоят 10 баксов.
Андрей Ставицкий
30 Ноя '20
858 
Как получить пять месяцев в Apple Music бесплатно? Нужно всего лишь установить Shazam
Даем Apple Music шанс.
Шамиль Газибегов
28 Ноя '20
25 070 
Цена на Google Pixel 4a упала ниже психологической отметки. Это самый выгодный камерофон?
Похоже, что да.
Шамиль Газибегов
28 Ноя '20
3 730 
Уникальный Samsung Galaxy сейчас стоит как самый дешевый iPhone 12 mini. Брать или нет?
Жирнейший дискаунт.
Шамиль Газибегов
28 Ноя '20
7 728 
iPhone X с бесконечной памятью исчезает из магазинов. Берите, пока не поздно
Оптимальное iOS-решение за 530$.
Комментарии