Подтверждаем и разрушаем претензии блогера.

На канале самого кудрявого видеоблогера в этой стране вышел ролик «Как интернет-магазины тратят ваши силы и деньги». Это партнёрский материал, в котором он рекламит какую-то CRM-систему. Но Илья утверждает, что его тезисы действительно трушные и полезные. А его главный тезис – «Магазины противятся прогрессу».

Здорово, что Варламов выпустил видео без трамваев и многоэтажек, но давайте разберёмся, праведным гневом Одуван обрушился на онлайн-покупки или же нет. Рекламу мы, конечно, опустим, потому что нам никто ничего не заносил.

Обратная связь – отстой

Тут речь идёт о бесполезных всплывающих диалогах, за которыми никто не следит, и дико медленных службах поддержки, отвечающих в лучшем случае на следующий день. Когда такое случается, это действительно неудобно – но впечатления от тезиса всё равно двоякие.

По моему опыту, диалоговые окна чаще работают, чем нет. А вот служба поддержки действительно работает плохо, но это не проблема магазинов, а общее больное место всех сервисов, социальных сетей и, кажется, вообще всех контор, где есть службы поддержки.

Служба поддержки «ВКонтакте» работает отвратительно. Служба поддержки Telegram работает медленно и тупо игнорит. И чем больше пользователей у конкретного сервиса, тем медленнее обрабатываются запросы. Если вам ответили быстро, то чуваки либо суперпрофессионалы, либо к ним не так уж часто обращаются в принципе. Это неприятно, но не думаю, что такие вопросы решаются с помощью CRM-систем, которые позволяют централизовать запросы из разных источников. Скорее это вопрос занятости и востребованности.

Отсутствие баз данных клиентов

Тут Варламов говорит о том, что многие сайты не хранят информацию о ваших прошлых действиях, рекомендуют неинтересные товары и обращаются с ненужными запросами – в качестве примера он приводит банки, которые по несколько раз предлагают завести карту, от которой вы уже отказались.

Я не знаю, на каких сайтах делает покупки Илья, но мне вот ни разу не приходилось сталкиваться с идиотскими рекомендациями, если я уже пользовался сервисом. Может, это везение, но каждый раз, когда я вижу что-то в рекомендованных товарах, мне более-менее понятно, почему показали именно это. Банки – да, на редкость релевантный пример. Пишите, сталкивались ли вы с похожими траблами в интернет-магазинах, потому что действительно интересно.

Нет заботы о клиентах

Самый абстрактный пункт в ролике, потому что сюда можно отнести абсолютно что угодно. Варламов конкретизирует, что имеет в виду напоминания о том, что в магазине появился товар, которым клиент интересовался ранее.


Тут 70/30 в пользу Одувана. Большинство магазинов действительно не имеют такой функции, но она постепенно появляется. В некоторых местах можно поставить галочку, чтобы магазин прислал уведомление, когда товар появится в наличии. Это удобная и кайфовая штука, которую нужно завести везде. В конце концов, так поступают все нормальные физические магазины: «Оставьте номер, когда товар придёт – мы вам позвоним». Всегда пользуюсь.

Неудобная оплата

Каждый раз вводить данные банковской карты и вписывать проверочный код неудобно. Фэктс, но степень раздражения от этого фактора пропорциональна тому, как часто вы делаете онлайн-покупки. Если раз в пару недель или реже – это не проблема. Если каждый день, то принимается.

Важное уточнение от Варламова – эту проблему давно решили в приложениях. Насколько я могу судить, чаще всего люди заказывают в интернете еду с доставкой, а техника, одежда, книги и прочее – это уже по потребности. У каждой уважающей себя доставки есть приложение или хотя бы сайт, который запоминает данные о платёжных системах. Если нет, то это делают доставочные агрегаторы. Вердикт следующий – проблема есть, но не очень острая.

Отсутствие таргетированной рекламы

Окей, вот это абсолютная правда – рассылки, которые никак меня не касаются, действительно раздражают. Но чаще всего это какие-то универсальные вещи и акции, ориентированные на широкую аудиторию. Таргетинг в большинстве онлайн-магазинов происходит за счёт рекомендаций. А сами почтовые рассылки – это колхозная практика, которой не место в 2020 году.

К тому же галочку на получение новостей от магазина можно не ставить в принципе, как делает большинство из нас. Мне трудно поверить, что Варламова плохой таргетинг раздражает именно как потенциального покупателя, а не с точки зрения «Посмотрите, как всё неудобно устроено!» и отрабатывания рекламы.

Идея оптимизации онлайн-покупок – это круто, но Варламов не смог убедить меня, что существующая система ужасно несовременная, неудобная и противится прогрессу. Наоборот, с каждым годом удобных фишек становится больше. Поэтому вывод тут только один – выбирать наименее колхозные магазины. С остальным разберётся бизнес-дарвинизм.  

Главное
Шамиль Газибегов
12 Июн '21
3 774 
Xiaomi Poco X3 Pro доступен по исторически низкой цене. Он идеален за свои деньги
Есть только один нюанс.
Шамиль Газибегов
11 Июн '21
4 368 
Эти смарт-часы Honor рухнули в цене. Берем аксессуар со скидкой в 10 тысяч рублей
Скидка дня.
Шамиль Газибегов
11 Июн '21
3 923 
Xiaomi Redmi AirDots вновь подешевели. Это классические беспроводные наушники за тысячу рублей
Что ж, пора брать.
Андрей Ставицкий
11 Июн '21
4 535 
Самые дешевые наушники с шумоподавлением уже в продаже. Покупаем Xiaomi Redmi AirDots 3 Pro со скидкой
Премьера на AliExpress.
Шамиль Газибегов
11 Июн '21
3 804 
Xiaomi Mi Band 6 отдают меньше чем за 3 тысячи рублей. Это лучшее предложение в России
У вас осталось мало времени.
Андрей Ставицкий
10 Июн '21
9 560 
Официальный Xiaomi Redmi Note 10 Pro стоит сущие копейки. Нужно запомнить промокод и шустро заказать
Божественная акция.
Комментарии