Игорь Топорков поговорил с человеком, который выслушивал оскорбления сотни раз в день. 

На прошлой неделе я поговорил с несчастным персонажем, который по уши в долгах банкам и микрофинансовым организациям. Теперь удалось взглянуть на ситуацию с другой стороны.

Ниже – монолог Петра Н., коллектора, который несколько лет выбивал просроченные задолженности по телефону.

Как я стал коллектором

Я не знаю, как попадают в ряды тех коллекторов, которые исписывают подъезды и избивают, но стать телефонным взыскателем очень просто. Ни опыта работы, ни специальных знаний не требуется. Лично я увидел объявление на «Хедхантере» именно тогда, когда мне срочно были нужны деньги. А ведь мог одолжить в МФО!

Вакансия называлась «специалист службы взыскания проблемной задолженности», зарплату для человека без опыта предлагали неплохую, 25 тысяч рублей (2012 год). Собеседование с мужиком, похожим на братка из 90-х, прошло быстро, он выяснил, есть ли у меня судимость и военный билет, после чего ударили по рукам.

Единственное, что смутило – фраза, сказанная в конце интервью. «У вас специфический голос, вы нам подходите». Я то это воспринял как комплимент, а потом уже понял, что специфический значит противный.


Работа и коллеги

Я поработал взыскателем в двух местах, в банке и в коллекторском агентстве, которое обслуживает МФО на аутсорсе.

В банке я сидел в огромном оупеспейсе, за покоцанным столом и со старым компьютером. Народ там собрался самый разный. И студенты (в основном, некрасивые и злые), и домохозяйки на полставки, и пенсионеры. Условия были жесткие: смена по двенадцать часов, два маленьких перерыва (пять минут) и один большой (двадцать). В туалет надо отпрашиваться у старшего смены.

Штрафов миллиард, например, нельзя было задавать вопрос, будет ли должник платить. Надо формулировать иначе – «оплату сегодня или завтра будете производить?» Или «оплату каким способом будете производить?» Самое тяжелое – в принципе находиться в одном помещении с остальными звонящими, потому что стоит дикий ор, ведь с должниками можно общаться на повышенных тонах.


Одна сотрудница, бывшая учительница, явно приходила спустить пар. У нее изо рта лилась такая грязь при беседе с заемщикам, что становилось просто тошно. Матом не ругалась, но говорила всякие мерзости вроде «дочка твоя из школы за гаражи пойдет долг отрабатывать».

Тут важно сделать уточнение: я работал в службе взыскания частного банка с доступными кредитами под большие проценты. Взыскатели «Сбербанка» или «ВТБ» себе такого не позволяют.

Была еще совершенно невероятная девочка лет двадцати. Веснушки, коса, очки с огромной оправой. Клиентам не хамила, просто капала на мозг тоненьким голоском. Показатели закрытых долгов у нее были самыми высокими. Кстати, премии с погашенных задолженностей существуют, но чтобы их получить, надо очень сильно постараться.

В коллекторском агентстве у нас был коллектив поменьше, но еще менее качественный. Тупо озлобленные люди, похожие на бомжей. От моего соседа по рабочему месту пахло мочой, хотя выглядел вроде нормально. Его быстро уволили.

Подготовка

Опять-таки не знаю, как в крупных банках, но лично я с серьезным обучением делу не сталкивался. Сначала теоретическая лекция о том, из чего складывается долг и на какие статьи УК РФ надо давить при общении. Кстати, я сейчас не помню номера, но трактовались статьи при общении с заемщиками крайне некорректно. Потом – немного практики, это было даже забавно. Старший смены изображал хитрого должника, а мы должны были оказывать на него давление. Было очень смешно. Собственно, после небольшой подготовки – в бой.

В колл-центрах дрючат гораздо сильнее, потому что там есть риск потерять клиента. А должник от коллекторов, понятно, никуда не денется.

Типы должников

У нас был список неблагонадежных заемщиков, которым мы звонили и уговаривали вернуть долг. Многие спрашивают, почему банки не подают на должников в суд. Так вот, подают, но в крайнем случае. Потому что это долго и затратно, а еще потому что суд может списать все начисленные пени и вычитать у него из зарплаты условно по тысяче рублей в месяц.

Должников можно условно разделить на три категории. Лайтовые, которые идут на контакт, явно намерены рассчитаться с долгом, но пока не могут. Средней тяжести, которые вроде как не отказываются платить, но разговаривают дерзко. Жесткие – отдавать деньги не хотят, посылают матом. Отдельная история – юристы-антиколлекторы, на которых за деньги можно настроить переадресацию. Там просто вынос мозга в чистом виде.

Принципы работы с лайтовыми и средними одинаковые везде: давим, но не передавливаем, предлагаем варианты. С хардкорщиками бывает по-разному. В банке я мог только стыдить их, грозить звонками родственникам и на работу, оскорблять без нецензурщины. В коллекторском агентстве таких можно было обкладывать матом в ответ. Честно скажу, пару раз пользовался этим.

Трэшток

Мне иногда было жаль людей. У нас была бабушка, внучка которой взяла пятнадцать микрозаймов, купила машину (видимо, автокредит не давали) и разбилась на ней насмерть. Я говорил с бабулей пару раз, предлагал реструктуризацию, а она только плакала. Еще был придурок, который убедил себя, что ему выдали не кредитную карту, а подарочные деньги, лежащие на карте. Вот просто так!

Один раз звонил должнику, взявшему микрозайм в две тысячи рублей. Он ответил скрипучим голосом, что на шлюх. Я не то чтобы удивился, бывает всякое. А во время очередного звонка ответил врач скорой, который крикнул в трубку «да передоз у него, сдохнет сейчас». Что было дальше, я не знаю.

У злостных неплательщиков есть еще один подвид – юродивые. Это люди, которые то ли изображали сумасшедших, то ли очень плохо шутили. У нас был легендарный персонаж, мы его называли «сланцевский мамко**». Тридцатилений мужик из Сланцев (город в отдаленной Ленобласти) весь разговор сворачивал к сексу с матерью коллектора. То есть, беседа строилась так.

– Когда задолженность погасите?

– Когда твоя мамка меня из постели выпустит.

– Мы направим к вам выездную бригаду.

– Отлично, твоя мамка их и обслужит.

Один раз я наткнулся на того известного парня, телефонного юмориста, который еще после пожара в Кемерово прославился (украинский пранкер Евгений Вольнов, запустивший дезинформацию о количестве жертв возгорания в кемеровском ТЦ «Зимняя вишня» — прим. авт.). Я его иногда слушал на YouTube, так что узнал. Но он как-то был не очень в форме, хотя сказать «паровозик тыр-тыр-тыр» просил.

Много было чудаков. Один частушки пел, другой пердел ртом в трубку. Мой любимец – должник из Пскова, который разговаривал только стихами. Я пытался записать его шедевры, но не получилось.

Рекорды

У меня в работе никогда не было долгов по ипотеке или крупных задолженностей по бизнес-кредитам, взятым под залог недвижимости. Этим занимаются не звонилки, там сразу идут в суд, ведь можно получить квартиру.

Лично мой рекорд – возвращенные 250 тысяч рублей потребительского кредита. Сумма долга была больше, но банк списал пени и штрафы. Самыми сговорчивыми оказывались люди с долгом банку 20-50 т.р., таких успешных кейсов у меня было штук двадцать. Надо понимать, что возвращают реже, чем не возвращают. По МФО с их странной процентной политикой я даже статистику не вел. Что у коллег, тоже не знаю, мы такой информацией не обменивались.

Мифы о коллекторах

Я точно знаю, что есть организации, которые жестят. Например, та МФО, которая «8-800…», посылала людей, которые избивали должников. Другая, точки которой в Питере есть у каждого метро, уже в первый день просрочки пишет смски типа «брей лобок, Мусса и Джамаль едут за долгом». С таким адом я дела не имел, но манера пугать кавказцами меня смешит.

О легендах. Во-первых, выездные бригады. Ими грозит любой банк, но приезжает кто-то редко. Могут прислать парочку мордоворотов, но только для устного внушения. Истории про насилие и коктейли Молотова – все-таки исключение. Если что, я говорю только про официальные организации, как выбивают долги частные кредиторы, я без понятия.

Во-вторых, огромные проценты по микрозаймам. Да, они есть, но в отличие от банковских, о них можно договориться. Грубо говоря, если вы не можете отдать 60 тысяч, но можете 15, то скорее всего, они согласятся и отстанут от вас.

Еще один миф, который я разрушу. Вроде как считается, что кредиты – для приличных людей, микрозаймы – для маргиналов. Я сталкивался с кончеными ублюдками, у которых были просроченные платежи по картам с милями и с интеллигентными людьми, по глупости задолжавшими МФО.

Выводы

Работа коллектора поганая. Я проработал в этой сфере три года и больше туда ни ногой. Сплошной негатив. К тому же, со временем атрофируется все человеческое. Кому-то норм, меня это не устраивает.

Должникам могу посоветовать только одно – договаривайтесь. Если не имеете дело с откровенными бандитами, то решить вопрос можно всегда. Но лучше всего просто не берите кредиты.

Канал Игоря Топоркова в телеграме


Главное
Андрей Ставицкий
12 Апр '21
889 
Samsung Galaxy S20+ серьезно скинул в цене. По некоторым показателям он уделывает даже новый iPhone
Телефон сильно в порядке!
Андрей Ставицкий
12 Апр '21
3 497 
Культовый клон Apple Watch от Amazfit подешевел. Умные часы доступны с доставкой из России
Аксессуар, который полюбили миллионы.
Андрей Ставицкий
11 Апр '21
4 558 
Как пользоваться подпиской «Яндекс.Плюс» с огромной скидкой? Вечная акция с бесплатным периодом
За год сэкономим почти 2000 рублей.
Шамиль Газибегов
10 Апр '21
3 336 
Новый бюджетник Realme отдают за гроши и с подарком. Подсказываем, где проходит такая акция
Дешевле нет даже в Китае.
Шамиль Газибегов
10 Апр '21
3 867 
Беспроводные наушники Sony сливают по самой низкой цене в МТС. Это гарнитура с АШП и зверской автономностью
Отличный вариант по соотношению цены и качества.
Шамиль Газибегов
10 Апр '21
3 400 
Редкий девайс на чистом Android рекордно подешевел. Это лучший аналог Xiaomi
Про этот середняк мало кто знает.
Комментарии