Анастасия Волкова – о том, как крупнейшая сеть книжных Петербурга превратилась в сельский универмаг.

Адский прайс

Самый очевидный недостаток, который бросается в глаза даже неискушенному покупателю, – цены.

Они завышены ровно настолько, насколько упал процент читающих в стране за последние годы. Неудивительно: дело даже не в смещении приоритетов и знаменитом «книга дороже бутылки водки» (хотя это факт), а в здравом смысле и нежелании тратить крупные суммы на вещи, которые, по сути, можно получить и бесплатно.

В среднем стоимость книг в «Буквоеде» завышена в 1,5-2 раза по сравнению с менее крупными книжными по городу. Даже нелепые покетбуки в мягких уродливых обложках, с бумагой, которая прошла пару кругов ада, чтобы наконец послужить материалом для печати какого-нибудь очередного «бестселлера» какого-нибудь очередного Бегбедера, стоят на порядок дороже, нежели в «Подписных» на Литейном.

Что уж говорить о сериях или подарочных изданиях?


Там за один и тот же состав, за одно и то же издание, но в подарочной манжете, придётся выложить лишние рублей 500, если не больше.

Туповатые продавцы

Компетентность консультантов заслуживает отдельного внимания. Разумеется, среди консультантов встречаются и образованные люди, для которых Ремарк – мужчина, а Жорж Санд – женщина, а не наоборот.

Однако подавляющее большинство работников сети – помятые студенты с недосыпом, которые, может, и имеют хоть малейшее представление о литературе, но землистый цвет лица и отсутствующее выражение глаз никак не благоприятствуют беседе. Спрашивать совета у этих инфузорий нет никакого желания.

Они стремительно ретируются, заслышав «Прошу прощения…», и зачастую даже не могут оперативно подсказать местонахождение интересующей книги. Опять же, всё от литературной безграмотности и невозможности связать фамилию автора с жанром.


Клиентонеориентированность и контингент 18–

Первый «Буквоед», открытый в Петербурге в 2000 году, позиционировался как книжный магазин. Потом главным инвестором стало издательство «Эксмо», и «Буквоед» расширился до книжного супермаркета. Ключевое слово здесь – книжного.

Продажу товаров для творчества и сувенирной продукции я ещё могу оправдать, поскольку сферы смежные, но пару лет назад «Буквоед» начал превращаться в ларёк из 90-х, в котором есть абсолютно все.

Путь к кассам, которые, к слову, работают, как в какой-нибудь «Пятерочке» (никак), теперь преграждают целые стеллажи с едой и напитками, на которые школьники откладывают карманные деньги, экономя на столовских пирожках. Потом эти же ребята толпятся здоровыми группами, создавая совсем нездоровые очереди.

Ладно, у меня нет претензий к школьникам, помимо того, что они дышат со мной одним воздухом в одном помещении.

Чудовищная атмосфера

Если не брать в расчёт главный «Буквоед» на Невском и ещё пару-тройку приличных магазинов сети, то в большинстве своём это полуподвальные помещения с затхлым воздухом и отсутствием вменяемой вентиляции, по которым разве что крысы не бегают (но это не точно).

Грязные, скудно освещённые магазины абсолютно не располагают к покупкам и совсем не тянут на «обитель знаний», чем, в моем сознании, должен быть нормальный книжный (взять те же «Подписные»).

Убитые книги

Состояние, в котором порой находятся книги, с натяжкой можно назвать удовлетворительным. Столы с самыми актуальными книгами напоминают какой-нибудь развал дешевой обуви в H&M с его фантастическим срачем в период сезонных распродаж.

«Буквоед» после ограбления. Почти такой же, как и до ограбления

Все грязное, мятое, валяется как попало, а персонал лениво перекладывает этот хаос с места на место, не пытаясь исправить ситуацию. Разумеется, я отдаю себе отчёт в том, что большинство людей – свиньи, и если какой-то идиот пачкает страницы вонючими пальцами, то едва ли вину за него нужно сваливать на сотрудников. Но как-то же должны эти вопросы регулироваться, а товары списываться и заменяться.

«Буквоед» пошёл гораздо дальше и стал продавать убитые книги через интернет-магазин, скромно интересуясь у покупателей, не против ли они получить «книгу с незначительным дефектом». На деле эти томики выглядят так, словно о них качественно вытирали ноги при входе в этот самый «Буквоед».

Кошмарная раскладка книг

Бездарный мерчандайзинг и общий каталог продаваемых книг – еще одна причина считать «Буквоед» магазином для бичей. Я не могу серьезно воспринимать супермаркет, в котором в одной выкладке лежат писанина Бузовой, томик Толстого, спиннер и кружка с Путиным, оседлавшим медведя.

Может, это снобизм, но мне стыдно за одну из крупнейших книжных сетей страны.

Убогие ивенты

В «Буквоеде» проходит много странных мероприятий. Например, семинар по развитию гениальности – событие уже само по себе гениальное. Сам факт его проведения заслуживает декапитации организаторов, а наивных слушателей хочется только пожалеть.

«Буквоед» старательно примагничивает идиотов: уже вижу, как они толпятся в залах и усердно кивают головами, стремительно приближаясь к гениальности.

Помимо таких выдающихся семинаров, в книжном проходят встречи с сомнительными писателями, презентации книг о похудении и премьеры очередной автобиографии какой-нибудь жены миллионера. К сожалению, это все имеет отношение к литературе.

Жуткие охранники

Охрана представляет собой одного-двух рыхлых лысеющих мужичков в трещащей по швам форме и с крайне грозной дубинкой за поясом.

Внимательность и работоспособность этого персонала крайне избирательна: они с абсолютно отсутствующим видом наблюдают за тем, как школьники бессовестно прут газировку с полок, но ходят за тобой по канцелярскому отделу, подозревая в краже пятирублевого карандаша.

Зато какое ЧСВ! Пару раз в жизни меня необоснованно просили продемонстрировать содержание сумки, и я, разумеется, все показывала, чтобы не нарваться на конфликт.

Но самое мерзкое в этом даже не то, что тебя подозревают (это работа охранников), а высокомерный вид, с которым они произносят своё «девушка, сумочку открываем». А еще раздражает, что извиниться за ошибку у них не хватает этики (или интеллекта).

Уж не знаю, кем ощущает себя в этот момент охранник.

Наверное, агентом ФБР.


Главное
Андрей Ставицкий
26 Янв '21
1164
iPhone 12 Pro уже стоит сильно дешевле, чем на старте. Знаем, где выгодно брать лучшую модель
OLED, три камеры с лидаром и 5G — убедили?
Тимофей Беляков
26 Янв '21
4452
Хитовые девайсы Realme можно урвать по отличным ценам. Рассказываем, как это сделать
Довольно щедро!
Шамиль Газибегов
25 Янв '21
4732
Флагман Asus ZenFone внезапно обесценился в России. Это уникальный девайс на чистом Android
Конкурентов почти нет.
Шамиль Газибегов
25 Янв '21
15259
Пора брать флагманы Samsung Galaxy S20. Девайсы стоят рекордно дешево
Собрали кучу полезных ссылок.
Шамиль Газибегов
23 Янв '21
5764
Топовый iPhone 12 mini космически подешевел в России. Забирайте промокод и покупайте девайс
Берите, пока есть время.
Шамиль Газибегов
23 Янв '21
12870
Samsung Galaxy Buds Live чудовищно подешевели. Это шикарная альтернатива AirPods Pro
Самый сбалансированный вариант до 10 тысяч.
Комментарии