Игорь Топорков – с десятком классных сюжетов. 

История о том, как русская дама слишком увлеклась демонстрацией сисек в Доминикане и умерла, известна уже всем. Пока все удивлялись и цокали языками, я испытывал нечто среднее между стыдом и ностальгией.

С января 2014 по январь 2015 года, задолго до «Спортфакта», я работал координатором страхового ассистанса. Звучит как унылая офисная должность с «Хедхантера», но как бы не так.

Координатор – это человек, помогающий русским туристам, которые заболели или травмировались за границей. Если турист умер – помогает с репатриацией. Именно на такого, как я, вы попадете, если позвоните по телефону, указанному на страховом полисе, который вы покупаете перед поездкой куда-нибудь в шенгенскую зону.

Что я делал

Моей задачей было отправить человека к врачу, если у него понос/простуда/насморк, успокоить клиента, пообщаться с врачом.


Если человек уже лежал в больнице под капельницей, то я решал вопрос оплаты лечения через страховую и транспортировки в Россию. Если кому-то не повезло умереть в путешествии, то я был посредником в репатриации тела.

Совсем лютая жесть случалась не каждый день, но и не очень редко. Например, одна женщина сломала себе позвоночник, промахнувшись мимо воды на горке в аквапарке. Другой гений позвонил из Франции и рассказал, что ему нужна помощь, так как он засунул себе в анальное отверстие футляр от очков, чтобы остановить кровотечение.

Случались вещи, от которых не по себе до сих пор. Где-то в Европе посреди трассы нашли мертвого русского мужчину за рулем автомобиля. В кармане были паспорт и полис. Сначала нашлась его сестра, потом бывшая жена. И, вместо того, чтобы помогать нам в бюрократии, связанной с репатриацией, они собачились за наследство.

Репатриация – это вообще отдельный жанр.


Один раз женщина упала со скалы в Грузии и разбилась. Стали организовывать ее перевозку на родину, связались с местным похоронщиком. А они ребята специфические. Сижу вечером на смене, жую бутерброд, а мне приходит письмо от агента с вложенным файлом и текстом: «Посмотрите фотку, труп совсем разложился». Со смайлом.

Вообще, когда занимаешься репатриациями, сразу видишь, кто герой, а кто чмо.

Общаться с убитыми горем родственниками тяжело, но это лучше, чем переступать через отвращение. Например, одна хорошая дочурка пыталась выяснить, как ей отправить тело ее матери из Австрии в Россию, хотя та была еще жива.

Какими бывают русские туристы

В основном, конечно, приходилось иметь дело с обычными людьми, которым слегка не подфартило. Русских туристов, схвативших за бугром болячку, можно разделить на следующие категории.

– Просто не свезло. Человеку стало плохо после похода на пляж или он съел что-то не то. Такие люди адекватны, хотят как можно скорее решить проблему и отдыхать дальше. Они покорно идут в ту больницу, куда ты их направляешь, и вообще ведут себя как лапочки. Если с ними случается что-то более серьезное, покорность никуда не пропадает. Никогда не забуду клиента с запором, который пошел к врачу, но по дороге пропал. Через три часа перезвонил и радостно проорал в трубку: «Спасибо, ребята, я просрался!»

– Хронические неудачники. Мужик год копил на отпуск, но в первый же день в Таиланде его сбила пьянь на мопеде. Дама поехала в Рим через Хельсинки, но в Финляндии схватила сердечный приступ. Еще больше ада: мужик поранил ногу в том же Таиланде, а на следующий день умер от сепсиса. Таких можно только пожалеть.

Мне, например, было очень жалко дядьку, который сломал плечо во Вьетнаме, позвонил нам, но со связью были проблемы. В итоге я его слышал, а он меня нет. Диалог получился таким.

Я: Назовите ваш населенный пункт, чтобы мы могли подобрать клинику.

Клиент: Алло, алло, не слышно!

Я повторяю фразу.

Клиент: Алло, ебучая Москва!!!

Я настолько обалдел, что поправил его фразой «Ебучий Санкт-Петербург».

– Любители лечиться. В моем понимании, в отпуске надо расслабляться и ни о чем не париться, но есть сорт людей, которые будут звонить даже тогда, когда у них порезан палец или мозоль на пятке. Одна девушка жила полгода вроде как в Швеции (точно не помню) и позвонила нам за это время четырнадцать раз. Поводы: заусенец, натерла ногу, небольшой насморк.

– Я же мать. Куда ж без них! «Куда я пойду, у меня ребенок болеет!!!» Одной особи, у которой дочь лежала в номере гостиницы с температурой 38,5, мы два часа объясняли, что в Европе врачи не ходят по домам, а «Скорая» — такси с мигалками, которое приедет за вами, только если вы реально не можете доползти до больнички, и отвезет туда. В итоге мы нашли какого-то врача, который пошел к ней за 200 баксов, но когда он постучался в дверь, маманя с дочкой ушли на обед.

Некоторые родители были экспонатами для палаты мер и весов. При звонке мы всегда должны были спросить симптомы. Не диагноз, его ставит врач, а именно симптомы: где болит, что беспокоит. Один папаша десять минут повторял мне, что его сын «теребит писю». Зачем он это делает, мы так и не выяснили.

– Персона вип. Тут понятно. «Да ты знаешь, с кем разговариваешь»/«зови начальника»/«я сейчас Путину позвоню». Самое смешное, что те, кто реально имел вип-статус, часто поражали своей вменяемостью. Но не всегда. Парадокс, но нередко випы наоборот пытались играть в героев. Один сломал два пальца на горнолыжном курорте, его помощница сразу связалась с нами, а он упорно продолжал твердить, что ему нормально.

К врачу пошел, только когда рука распухла, как самомнение Владимира Соловьева. Впрочем, дама с Рублевки, у которой заболел живот в штате Техас, обещала мне, что ее брат придет и «отымеет меня прямо из Америки».

Работа в ассистансе – дрянь?

Как и любая работа, в которой надо общаться по телефону в том числе с мудаками, ассистанс – это жесть, к тому же зарплаты невысокие.

Мудаки – это не только клиенты. К ним я старался относиться максимально терпимо, понимая, что они в дерьмовой ситуации. Но иногда истерику устраивали врачи, которые пытались натурально ограбить человека и угрожали ему. Особая каста – младшие сотрудники диппредставительств РФ за рубежом, с которыми иногда приходилось иметь дело по вопросам транспортировки тел.

Эти люди говорят с тобой как буфетчицы с Брайтон Бич или проводницы поезда Москва – Нижний Тагил. Но лично я извлек следующие ништяки:

1. Прокачал разговорный английский и немецкий. Общаться в баре с европейскими или американскими хипстерами – это прекрасно, но собачиться по телефону с бешеным врачом, который хочет выкинуть русского пациента на улицу, если не получит денег – совсем другой уровень тренировки скиллов.

2. Сгонял на халяву в Таиланд, чтобы сопроводить домой клиента со сломанными ребрами. Клиент оказался адекватный и веселый. Мне предстояло совершить перелет по маршруту Петербург – Дубай – Бангкок – Москва – Норильск – Петербург, но остановились на Москве. В Домодедово случайно встретили друзей клиента, которые сказали мне «не ссы, чувак, мы его проводим до Норильска».

А туристам совет простой. Сходите до поездки к стоматологу, вылечите старые болячки, не жрите всякую дрянь и не набухивайтесь как свиньи в отпуске. Тогда звонить по номеру с полиса не придется. А если позвонили – делайте всё, что вам говорят, и не спорьте.

Советы по выбору страховки и действиям «при пожаре», рассказы о том, как лечат туристов в разных странах и трэшовые истории – на моем телеграм-канале @neumirai.


Главное
Андрей Ставицкий
25 Фев '21
541
Xiaomi Mi 10T мощно скинул в цене. C промокодом девайс выйдет еще дешевле
Такой низкой цены мы еще не видели.
Андрей Ставицкий
24 Фев '21
3324
Крутые часы для туристов продают со скидкой. А еще за покупку Honor Watch GS Pro отсыпят бонусов
Они стоили неприлично дорого, но теперь подешевели.
Андрей Ставицкий
24 Фев '21
3323
Samsung Galaxy S20 Ultra подешевел до исторической отметки. Дают не только скидку, но и кучу полезных бонусов
«М.Видео» просто раздает деньги.
Андрей Ставицкий
23 Фев '21
2428
iPhone XR все еще очень хорош. А теперь бестселлер стоит 40 тысяч рублей
В студии — самый сбалансированный айфон в истории.
Андрей Ставицкий
23 Фев '21
3095
За четыре месяца iPhone 12 Pro сильно подешевел. На сумму скидки можно купить приличный девайс от Xiaomi
Вот это сейл!
Шамиль Газибегов
23 Фев '21
8997
Берем хитовый телевизор Xiaomi на 55 дюймов по лучшей цене в истории. Вариант с 4K и Smart TV
Подсказываем, как максимально сэкономить.
Комментарии