Уборщиц не научили молчать.

У меня есть легендарный друг: он снимает комнату в Москве и работает художником-акционистом.

Его комната – его главный арт-объект. Он снимает ее за 15 тысяч рублей (при зарплате в 13 раз больше) и обустраивает жилище феерическими инсталляциями.

Уверяю вас – нет ничего уютнее этой комнаты. Я несколько раз ночевал там – всегда спал, как труп.

Вот роскошный интерьер комнаты моего друга-художника:


Он признался, что год копил бутылки из-под воды, лимонадов и пива. Настоящий герой нашего времени.

Но у художников есть привычка обновлять холст, поэтому мой друг внезапно захотел убраться.

Ползать со шваброй самому – не вариант: это слишком долго и муторно. Тогда знаменитый акционист попросил посоветовать ему клининговую контору.

Выбор пал на Qlean – они рекламируются во всех соцсетях, примерно как «Рокетбанк» и «Тинькофф».


Мой друг зашел на сайт, выбрал эконом-вариант уборки за 990 рублей и сел ждать клинера.

Клинером была женщина, которая пришла в ужас от хаты творца. Вот их диалог:

– Здесь не будет эконома. Нужен другой тариф. 

– Хорошо, я понял, никаких проблем.

– А почему вы не вынесли мусор? Вы должны были вынести его до моего прихода.

– Потому что я специально заказал уборку, чтобы не убираться и не выносить мусор.

– Вы знаете, я работаю полгода, но такого еще не видела. Это бомжатник. Как вы тут живете?

Вопрос остался без ответа. Мой друг дождался, пока женщина сложит мусор в пакет, и ушел закидывать мешок в бак.

Вернувшись, он сел на кухню и услышал звонок – вызов шел из офиса Qlean. Художнику объяснили, что придется платить не 990 рублей за всю уборку, а 600 рублей за час работы. Щедрый акционист согласился.

Клинер явно позвонила в офис, пока мой друг выносил мусор. При нем звонить боялась – наверное, думала, что он сумасшедший.

Уборка территории длилась 9 часов. Претензий к результату нет – за 4400 рублей (со скидкой) сверкает вся квартира, с кухней и санузлом.

Но я зафиксирую внимание на другом. Плохой сервис отличается от хорошего тем, что в первом случае сотрудники не умеют молчать.

Какого черта эта уборщица (нет, не клинер, именно уборщица) назвала комнату клиента бомжатником? Зачем она спрашивала, как мой друг там живет? Ей ведь это неинтересно. Она просто ворчала из вредности, хотя ее работа – стиснуть зубы и отдраить жилье.

Странно, что, проработав полгода, женщина это не уяснила. Скорее всего, до нее не донесли, что клиента, который дает за уборку нормальное бабло, не стоит ни в чем обвинять.

Так ведь везде.

Когда я прихожу в зал на индивидуальную тренировку, я не хочу слышать фразу: «Ого, какой ты жирный. Одной шавухой что ли питаешься?»

Нет! Тренер должен просто спокойно рассказать мне, как похудеть. Это эффективно. Упреки – нет.

В нормальном салоне красоты косметологи тоже не позволяют себе чего-то вроде «Вот это ты прыщавая! Да тебя трогать противно!»

Это просто правило нормального тона: получить деньги и качественно решить проблему (или рассказать, как решить; или констатировать, что ничего нельзя сделать).

А уборщица из Qlean повела себя, как школьная нянечка, которой платят 10 тысяч в месяц. У меня в школе была такая сумасшедшая – она срывалась на учениках и запирала их в раздевалке, потому что ей казалось, что кто-то не переодел сменную обувь и сейчас испачкает пол, который она вымыла.

Клинер, твое дело – молчать и убираться. Или осмотреть комнату и сказать – сорри, я мимо. Но точно не врубать режим нотаций.

В общем, Qlean – однозначный позор и антиреспект. Надеюсь, их выходка не повлияет на творческий настрой моего друга-художника.

Можно было бы сказать, что Qlean облажался разово, но нет. Я зашел к ним на сайт, потому что тоже захотел заказать их услуги – у меня всё же пока не такая акционная комната, как у художника, но близкая к ней.

На входе на сайт у меня потребовали номер. Я ввел первый, который пришел в голову – конечно, не свой. После этого меня пригласили ввести адрес.

Стоп! Я ведь просто хотел ознакомиться с ценами, а не давать вам, крысам, свой номер. Так какого черта вы в меня уже формой для адреса тычете?

Самое мерзкое, что из-за меня какому-то левому человеку позвонят и елейно спросят: «Здравствуйте, вы заполняли заявочку на сайте Qlean, почему решили не продолжать, не подскажете, пожалуйста?»

Ненавижу такой колхозный, дешевый, подлейший подход. Гореть ему в аду.

Кстати, на коллаже выше есть еще самый правый скриншот. Там самое важное указано серым, бледным шрифтом – ценники действуют только при еженедельной подписке. При этом все стартапы обожают критиковать корпорации за пункты со звездочкой. А этот серый шрифт – такая же звездочка. Фу.

Я слышал, что Qlean – инвестиционный стартап, который еще не вышел в плюс. Надеюсь, и не выйдет.


Главное
Шамиль Газибегов
03 Дек '20
6 223 
Новый Asus ZenFone внезапно подешевел в России. Это флагман c чистым Android и огромной батареей
Цен ниже ещё не было.
Андрей Ставицкий
03 Дек '20
3 012 
iPhone 7 распродают по супернизкой цене. Это самый адекватный дешевый айфон
Ему четыре года, а он хорош!
Шамиль Газибегов
30 Ноя '20
2 674 
Новый флагман OnePlus внезапно подешевел в России. Цен ниже нет нигде
Тот случай, когда выгодно приобретать технику в России.
Шамиль Газибегов
30 Ноя '20
2 760 
Хитовые TWS-наушники стоят в России дешевле, чем на Али. Космический вариант за 800 рублей
Да, они реально стоят 10 баксов.
Андрей Ставицкий
30 Ноя '20
1 632 
Как получить пять месяцев в Apple Music бесплатно? Нужно всего лишь установить Shazam
Даем Apple Music шанс.
Шамиль Газибегов
28 Ноя '20
25 885 
Цена на Google Pixel 4a упала ниже психологической отметки. Это самый выгодный камерофон?
Похоже, что да.
Комментарии