Вечером 9 августа в клубе TJ вышел текст Андрея Корфского. По заголовку («Почему не стоит пользоваться «Рокетбанком»: моя история») казалось, что внутри будет бомба, но, как верно заметил Рома Бордунов, больше всего пост Корфского напомнил затянувшийся акт дефекации.

Коротко: Андрей обвинил «Рокетбанк» во всех жутчайших грехах, выставил себя полным кретином и словил хэйта в комментариях.

Текст и правда клинически тупой, но меня поражает другое.

Насколько я могу судить, чаще всего клиенты «Рокетбанка» или «Тинькова» хвалят свои банки за прекрасную техподдержку в соцсетях/приложениях.

Сама поддержка тоже поверила в собственную исключительность. Те же «Рокет» и «Тиньков» нахваливают себя так, словно по функциональности рвут консьержа из Vertu.


«Ой, мы с вами и в чате поболтаем о погоде, и кэшбек начислим, и смайликов поставим, и квест с призами замутим» – такой подход к клиенту неминуемо примагничивает наглых идиотов.

А клиентов баловать нельзя – это факт. Иначе появляются такие, как Андрей Корфский, выклевывают тебе мозги, а потом еще и делают тебя виноватым (не все нажали на заг на TJ, но все его запомнили и сделали выводы).

Я сам вчера наблюдал в «Спортмастере» аналогичную картину.

Женщина купила одну вещь – какой-то там купальник. На кассе ей говорят – возьмите еще антистрессовый мячик за 100 рублей, вам начислят 500 бонусов. Женщина берет. В чеке на 100 рублей больше. Она орет, хамит и чуть ли не швыряет этот мячик в кассира, который не виноват в том, что его не так поняли.


Первый вывод: к чертям все эти бонусы и акции. Себе дороже проводить что-то подобное – потом всё равно клиент будет недоволен. Лучше просто молча делать гарантированный минимум, чем распыляться на дебилов.

Второй вывод: выбирайте «Сбербанк». Во-первых, он не подохнет, а во-вторых, от него по умолчанию не ждешь нормального сервиса. Неплохо обслужили – уже кайф и радость.


Главное
Андрей Ставицкий
15 Янв '21
5341
iPhone 12 дешевеет. Смотрите, как снизилась цена за полгода
Сейчас или никогда.
Андрей Ставицкий
15 Янв '21
6216
Новый Realme 7 раздают по сочнейшей цене. Но нужно поспешить
Недорогой субфлагман со всеми главными спецификациями.
Шамиль Газибегов
15 Янв '21
5299
OnePlus 8 подешевел ниже психологической отметки в России. Теперь это самый выгодный флагман
Лучшее решение за свои деньги.
Шамиль Газибегов
14 Янв '21
1606
Beats Powerbeats Pro отдают с рекордной скидкой. Это крутые спортивные наушники с топовой автономностью
А ещё это просто отличный вариант для владельцев iPhone.
Андрей Ставицкий
13 Янв '21
10822
Новейший флагман Vivo сильно подешевел. Монстра со Snapdragon 888 уже можно взять со скидкой
Вы только посмотрите на характеристики и прайс.
Андрей Ставицкий
13 Янв '21
3256
iPhone 12 mini снова подешевел. Что нужно знать перед покупкой?
Самый доступный новый айфон в здании.
Комментарии